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                景區,應在創新中尋求突破

                發布時間:2020-05-06 19:59:06   來源:本站原創 許長仁   編輯:中国西部杂志社全媒體  瀏覽


                    【西部風情網訊】突如其來的新冠病毒疫情,給了旅遊業以重創。不少景區本來就舉步維艱,一場病毒襲來更是雪上加霜。在危機中尋找轉機,在困境中實現突破,成為每個景區都必須面臨的選擇。這是一場毫無準備的大考,毫不留情地考驗著旅遊管理者的應變能力和創新水平。

                       改革開放以來,旅遊業的快速發展和良好的經濟效益加快了景區的發展速度,並為經濟發展和人民群眾的生活質量提升發揮了巨大作用。但由於景區增長速度快於出遊者的增長速度,量的增加掩蓋了質的優化,使景區的發展出現了一些困難和問題。一部分景區缺乏管理經驗,甚至自█以為是,發展速度緩慢,沒有市場競爭力;一些景區資金鏈斷裂,進退維谷,命懸一線;還有的景區實行家族式管理,要麽亂當家,要麽沒人管,運行不規範,畸形發展;不少景區自我創新意識差,跟風、模仿、復制、照搬,形成同質化嚴重,競爭力喪失。其結果是,發展缺乏活力,經濟效益差,市場形象差,遊客評價差。這些問題嚴重影響著景區的健康發展。這次疫情恰巧可以促使景區管理者靜心思考,分析總結,結合實際,補好短板。以積極的姿態在創新中尋找新的突破,打造精品景區,引領旅遊業高質量發展。

                      創新服務理念讓景區服務質量成為市場亮點。景區無論存在什麽問題,提升服務質量是參與市場競爭、吸引廣大遊客的工作重心。

                       隨著旅遊業的發展壯大和市場的進一步開放,見多識廣的遊客出遊更加理性,景區的安全、舒適、便捷、親和力成為市場競爭的主要元素。景區要通過服務質量的提升,讓遊客的旅遊過程像在家一樣感到方便,像貴賓一樣受到尊重,像朋友一樣隨和參與,像求學一樣獲得知識。在旅遊過程中,只有處處感動,不受任何委屈。尤其是在常態化的疫情防控工作中,如何做到讓遊客更安全,景區發展更順暢,更需要創新服務理念。焦作市在旅遊服務方面一直走在前面。2006年在獲得世界旅遊評估中心頒發的“世界傑出旅遊服務品牌”獎以後,一直在不斷總結,不斷尋找差距,努力把服務做成品牌。河南省人民政府在焦作召開旅遊服務座談會並推廣他們的經驗之後,焦作又把主動征求遊客的意見建議常態化,更加從嚴要求,在所有服務細節上努力完善。今年,他們又根據疫情中出現的新情況,出臺了一系列讓景區提質升級的意見要求,明確了各項工作的具體標準和完成時間。以雲臺山、青天河、神農山三個5A景區為代表的所有A級景區,過去的考評標準定在國家對5A景區的要求之上,現在又在此█基礎上加入遊客的滿意度一同考評。使各個景區不僅設施完善,便捷安全,服務名片也擦得更亮,市場吸引力越來越強。

                       創新文旅融合思路讓景區文化產生效益。文化是旅遊的靈魂,旅遊是文化的載體。文化和旅遊的深度融合,對於景區提質升級、實現詩和遠方攜手,具有重要意義。

                       每個景區都有自己的文化,或歷史,或民俗,或佛儒道,或傳說,也或植入文化。有的有史書記載,有的是捕風捉影。不論哪種文化,都應該認真挖掘整理。提煉亮點,放大亮點。把文化亮點打造成景區特色,市場吸引力。讓文化產生經濟效益,社會效益。要讓提煉整理出的文化亮點看得見,摸得著,感覺到。應通過小品、石刻、雕塑、文字等形式表達,形成文化標誌,讓遊客在得到視覺享受、心裏享受的同時,能參與體驗,增長見識,融入其中,從而產生心理共鳴,留下深刻印象,形成市場共識;應通過抖音、演藝、比賽、節會活動、整理編書等形式表現和傳揚文化內容,擴大市場影響;應通過研發旅遊商品紀念品等形式,增強文化記憶,擴大景區知名度,增加經濟效益。

                       河南省汝陽縣西泰山景區是伏牛山區的一處山水景區,在文旅融合理念指導下,景區拓寬思路,創新方法,利用景區一孔“洞房”窯洞的古老傳說深挖愛情故事,做足愛情文章。景區主峰山頭被命名為“情侶峰”,洞房下的一條山谷打造成了情侶谷,在一公裏長的山谷內布滿了各種反映愛情主題的石雕、壁畫、石刻、小品等,成為遊客樂於參與的一處愛情場所。景區內的杜鵑、竹園、湖塘、廣場、步道等皆成為愛情元素。景區每年一度的杜鵑花節,更是把愛情的頌歌唱出了經典。如今的西泰山已經成為遠近聞名的愛情山,談情說愛、新婚拍照、金婚紀念,都成了遊客到此表達的主題,常年吸引著海內外廣大遊客到此參與體驗的極大興趣。今年雖有疫情,仍擋不住廣大遊客求偶尋愛的腳步。

                       創新管理方式,請管理高手執管景區。景區的發展實踐證明,資源很重要,但引領發展的是人才;資金很關鍵,但決定成敗的是智慧。聘請有創新意識的管理人才管理景區,越來越被大家重視。但是,有不少景區擔心投資打水漂,不敢放手請外人管理,千方百計讓內親外戚執掌各個部門。有的只用熟人,不看能力,雖一團和氣,但景區運行缺乏生氣。有的忙忙碌碌,累得焦頭爛額,但因不善於創新,缺少科學方法,工作長期難有超越,等等。上世紀末以來,不少企業老板轉向投資旅遊,甚至投巨資建設景區。其結果是,有相當一部分陷於進退兩難境地。原因雖然很多,但管理跟不上成為主要原因,大量的例子證明,占有優勢資源,不一定能打造成一流產品;投入大量資金,不一定能取得良好效益;擁有工作激情,不一定能實現預期目標。所以說,資源再好,打造不好就是浪費;投入再多,沒有遊客就是失敗;目標再宏偉,缺少方法就是空喊;工作再累,不註重創新就難以超越。創新管理方式,是實現景區突破的重要手段。焦作雲臺山,之所以能快速發展,就是不斷選用管理高手。並且不斷選派崗位人才到國外、到高校掛職進修,使景區始終處在一個高效率運轉、競爭力強大、可持續保障的狀態中。

                       中國旅遊業幾十年的發展歷程,使業界形成一種共識:景區只有不拘一格選拔使用人才,並在實踐中不斷總結,勇於創新,才能在激烈的競爭中走向輝煌。

                       創新經營策略,讓資金不再成為發展瓶頸。由於情況不同,因素各異,旅遊景區在發展過程中遇到的問題也不一樣。筆者長期從事景區管理工作,並有機會到各地景區進行交流,能切身感受到景區在發展中遇到的各種問題。最棘手最致命的就是資金困難。由於缺乏資金,致使一些景區半途而廢,巨額投資成為泡影。還有一些景區雖闖過了各種難關,也因資金困難成為壓倒自己的最後一根稻草,功虧一簣。甚至導致5A級景區步履維艱,破產倒閉。同時也看到有更多的景區迎難而上,從改革創新中尋找方法,以積極的姿態解決資金困難。有的聯手上下遊合作企業,共克時艱;有的縮減規模,提升質量,滾動發展;有的釋放股權,分享利益;有的讓利遊客,減少風險。解決資金困難的方法不同,但都在策略上積極創新,不讓資金成為發展▓瓶頸。

                       山西省鄉寧縣雲丘山景區是一個景域面積210平方公裏的大景區。2005年,當地企業家張連水,為造福家鄉,把幾十年辦企業所獲利潤全部用於開發建設景區。由於景區面積大,基礎設施投入多,資金缺口較大。在四處求援仍然收效不大的情況下,張連水並沒有氣餒。他認準目標,押上了所有家產,爭取銀行貸款。在仍然滿足不了建設需要時,他果斷地釋放大量股權,籌得資金,繼續按規劃建設完善。他為打造景區所經歷的艱難困苦,咬定青山不放松的堅強毅力,贏得了當地黨委政府包括資金在內的大力支持。如今,雲丘山景區硬件設施完善,軟件服務過硬,正在做好迎接國家5A級景區驗收的準備工作。其中雲丘山開發出來的300萬年前形成的冰洞面積大,質量高,洞內冰清玉潔,晶瑩剔透,堪稱國內一絕。去年開放以來,每天迎來數以萬計的海內外遊客。雲丘山的民俗村,當屬中國北方民俗典範。完備的設施,豐富的文化,優質的服務和那種向上向善的旅遊氛圍,讓雲丘山未來會成為命裏註定的一流產品。

                        實踐證明,這問題,那問題,信心不足是最大的問題。這困難,那困難,不積極創新會有更多困難。任何時候,任何情況下,只要不▓喪失信心,景區就有希望。只要勇於創新,景區就能贏得輝煌。

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